Политика за рекламации и връщане
Последно обновяване: 29.07.2026
30-дневна гаранция за връщане на парите
Ако не сте доволни от Zelvora Burn по каквато и да е причина, ще ви върнем парите в пълен размер в рамките на 30 дни от получаване на поръчката. Без излишни въпроси.
Законово право на отказ — 14 дни
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
Получавате пратката
Ден 0
Изпращате уведомление
До ден 14
Връщате продукта
До ден 14 от уведомлението
За упражняване на правото на отказ изпратете ясно писмено уведомление на info@zelvora.bg, включващо вашето три имена, адрес, номер на поръчка и изрично изявление за желание за отказ от договора.
Доброволна гаранция — 30 дни
В допълнение към законовото право на отказ, Zelvora предоставя доброволна 30-дневна гаранция за удовлетвореност. Ако не сте доволни от резултатите или продукта по каквато и да е причина, ще ви върнем платената сума в пълен размер.
Как работи нашата гаранция:
- Свържете се с нас в рамките на 30 дни от получаване
- Не е необходимо специално обяснение
- Сумата се възстановява в пълен размер
- Прилага се и при частично използвани продукти
Условия за връщане на продукта
За успешно обработване на вашата заявка за връщане е необходимо да бъдат изпълнени следните условия.
Оригинална опаковка (за законовия отказ)
При упражняване на 14-дневния законов отказ продуктът трябва да е в ненарушена оригинална опаковка
Доказателство за покупка
Номер на поръчка или копие на потвърдителния имейл
Спазен срок
Уведомлението трябва да бъде изпратено в рамките на приложимия срок (14 или 30 дни)
Разходите по изпращане на продукта обратно до нас са за сметка на клиента, освен в случай на дефектна или грешно изпратена стока.
Стъпки за подаване на рекламация
Процедурата по рекламация е бърза и лесна. Следвайте стъпките по-долу, за да обработим заявката ви в най-кратък срок.
Свържете се с нас
Изпратете имейл на info@zelvora.bg с тема „Рекламация" и вашите данни
Получете инструкции
В рамките на 1-2 работни дни ще получите инструкции за връщане на продукта
Изпратете продукта
Върнете продукта с куриер на посочения адрес и ни изпратете номера за проследяване
Получете възстановяване
След получаване на пратката ще обработим възстановяването в рамките на 5-7 работни дни
Стоки с дефект или грешна поръчка
Ако сте получили дефектен продукт или продукт, различен от поръчания, Zelvora поема всички разходи по замяната или връщането, включително куриерските такси.
При получаване на дефектна стока:
- Направете снимки на дефекта и опаковката
- Изпратете снимките на info@zelvora.bg в рамките на 48 часа
- Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване
Правата ви по търговската гаранция не ограничават законовите ви права съгласно ЗЗП. При дефект, проявил се в рамките на 2 години от покупката, имате право на безплатен ремонт, замяна или връщане на парите.
Срокове за възстановяване на сума
След одобрение на вашата рекламация ще обработим възстановяването в следните срокове в зависимост от начина на плащане.
5-10 работни дни след одобрение на рекламацията
7-14 работни дни чрез банков превод
При банков превод е необходимо да ни предоставите IBAN сметка. Може да се наложи допълнително изчакване в зависимост от вашата банка.
Изключения от правото на връщане
Съгласно действащото законодателство и нашата политика, правото на отказ и връщане не се прилага в следните случаи.
Изключения:
- Продукти с нарушена хигиенна опаковка (без приложимост на 30-дневната гаранция)
- Поръчки, анулирани след изпращане без предварително уведомление
- Умишлено увредени продукти или опаковки
- Изтекъл срок за подаване на рекламация
30-дневната доброволна гаранция е по-широка от законовото право на отказ и покрива частично използвани продукти при неудовлетвореност.
Свържете се с нас за рекламация
Нашият екип е готов да ви помогне. Свържете се с нас по удобен за вас начин и ще намерим бързо решение.
Zelvora ЕООД
бул. Витоша 89, 1000 София, България
ЕИК: BG205891234
Пон–Пет: 9:00 – 17:00
Алтернативно решаване на спорове: Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) на адрес www.kzp.bg или чрез европейската платформа за онлайн решаване на спорове на ec.europa.eu/consumers/odr.